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Academia/Diagnóstico operativo
Diagnóstico operativo

¿Dónde debe mejorar primero tu operación?

Este diagnóstico educativo usa solo las respuestas de esta página. La puntuación indica preparación relativa al cuestionario, no un benchmark de mercado.

1. Cuando llega una conversación nueva, ¿el responsable está claro?
2. ¿El historial acompaña al cliente entre canales y agentes?
3. ¿El equipo ve conversaciones sin asignar y antiguas?
4. ¿Los permisos y las bajas se controlan de forma central?
5. ¿Respuesta, resolución y pendientes tienen fórmulas y responsables?
6. ¿La automatización transfiere a una persona con contexto?