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Academia/Diagnóstico operacional
Diagnóstico operacional

Onde sua operação precisa melhorar primeiro?

Responda 12 perguntas para analisar fila, contexto, visibilidade, governança, métricas e automação. O resultado é calculado no navegador, não exige cadastro e não representa um benchmark de mercado.

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1Quando uma conversa nova chega, o responsável fica claro?
2Uma transferência só termina quando o novo responsável aceita o caso?
3O histórico acompanha o cliente entre canais e atendentes?
4A equipe identifica o cliente e o motivo do contato sem pedir tudo novamente?
5A equipe enxerga conversas não atribuídas e antigas?
6A prioridade considera idade, impacto e compromisso com o cliente?
7Permissões e desligamentos são controlados de forma central?
8Notas internas, mudanças de responsável e ações críticas ficam registradas?
9Resposta, resolução e backlog têm fórmulas e responsáveis?
10Gestores combinam métricas com revisão periódica de conversas reais?
11A automação transfere para uma pessoa com contexto?
12A IA usa conhecimento aprovado, limites e um caminho claro para exceções?

Análise educativa baseada exclusivamente nas 12 respostas. Valide as conclusões com conversas reais, métricas e regras da sua operação.