Escolha entre o aplicativo e a plataforma oficial considerando equipe, automação, integração, governança e implementação.
Comparação
| Critério | Business App | Business Platform |
|---|---|---|
| Melhor encaixe | Pequena operação pessoal | Equipes e processos estruturados |
| Interface | Aplicativo pronto | Software de atendimento conectado |
| Integração | Limitada | APIs, webhooks e sistemas |
| Automação | Recursos simples do app | Fluxos e agentes via plataforma escolhida |
| Implantação | Rápida | Exige provedor, configuração e governança |
Fique no aplicativo quando
Uma pessoa ou uma equipe muito pequena responde volume moderado, quase não transfere conversas e não depende de CRM, roteamento ou relatórios operacionais. Simplicidade é uma vantagem legítima.
Avalie a Platform quando
Vários departamentos precisam trabalhar no mesmo número, o histórico deve pertencer à empresa, mensagens precisam acionar sistemas ou gestores precisam enxergar responsabilidade e nível de serviço.
A decisão inclui o software de atendimento
A Platform não entrega sozinha uma caixa de entrada completa. Você precisa avaliar o provedor conectado: experiência dos agentes, permissões, automação, suporte, cobrança e propriedade da conta. Confirme políticas e preços vigentes durante a implementação.